Desleep4007-111-556 服務基礎刻苦耐勞價格低廉質創技創新專業維修
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。兩相PM型爪極步進電機的結構如下圖所示,定子相繞組不像前面介紹的電機一樣分布在圓周上,而是軸向放置,這種相繞組安裝方式稱為從屬型結構。轉子為圓柱形*磁鐵,其中心安裝了輸出軸。圓柱形*磁鐵的圓周外表面交替分布著N極和S極,極對數為Nr,N、S極等極距。其轉子磁極通過氣隙,對著定子磁極。定子磁極依其形狀稱為爪極(clawpole),由導磁鋼板沖壓成型,形成Nr個爪極。兩個定子極板其磁極交互安放,相差1/2極距,共2Nr個與轉子磁極數2Nr相對應,形成一相定子。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點交流電的過零點檢測方案較多,目前較常見的也是我之前所使用的方案如所示:交流電光耦過零檢測電路的電路可以檢測到交流電經過零點的時間,但是它存在諸多的弊端,現列舉如下:電阻消耗功率太大,發熱較多。220V交流電,按照有效值進行計算三個47K的電阻平均每個電阻的功率為220^2/(3*47k)/3=114.42mw。對于0805的貼片電阻按照1/8w的功率計算,當前的消耗功率接近其額定功率,電阻發熱大較大。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤兩相PM型步進電機以兩相激磁方式驅動(如上文之中的兩相PM型爪極步進電機的運行原理圖),此時兩相激磁,轉子R的磁極靜止在兩相定子磁極之間。*步:T1與T4導通,A相與B相激磁。如上面的三相PM步進電機運行原理圖所示,A相與B相激磁,箭頭方向為兩繞組線圈產生的磁通方向,A相與B相磁極極性圖中也有標識。由此,轉子R被吸引到穩定位置。第二步:T1關斷,T5變成導通,T4與T5導通,B相和C相激磁,如上面的三相PM步進電機運行原理圖所示,B相和C相的線圈磁通方向相反。電動機的功率為30kW,由式Ie=(PM×103)/(K×UN),有Ie=(30×1000)/(1.25×380)≈63.2A,故取交流接觸器的額定電流為63A。需要指出的是:接觸器的額定通斷能力應當高于通斷時電路中可能出現的電流值,而接觸器耐受過載電流的能力則應當高于電路中可能出現的過載電流值。由于電路中這些數據均可以通過使用類別和工作制來確定,因此按使用類別和工作制來選用接觸器是合理的。這也是用接觸器生產廠家給出的接觸器選用表格的依據。今天我們來分享一下看電路圖的技巧,很多朋友剛剛接觸電路圖,感覺很復雜無從下手。我們就用星三角正反轉電路這個經典案例簡單分析一下,要想看懂復雜的電路圖,首先要學會分析。就是把復雜的電路分解成自己認識的電路,然后連貫在一起。兩個基礎的電路一定要熟練:自鎖和互鎖自鎖按下自復按鈕開關SB2以后,接觸器KM吸合。SB2復位以后,接觸器KM通過自身的常開點持續吸合,這就是自鎖。要點:啟動按鈕并聯KM的常開點。互鎖互鎖一般出現在正反轉電路中,為了避免2個接觸器同時吸合,2個接觸器之間必須電氣互鎖。運算電路運算電路也稱為ALU(ArithmeticandLogicUnit),是完成運算的電路。能進行加法、乘法等算術運算、也能進行ANOR、BIT-SHIFT等邏輯運算。運算是在指令解碼電路的控制下進行的。通常運算電路的構成都比較復雜。CPU內部寄存器CPU內部寄存器是存儲臨時信息的場所。有存儲運算值和運算結果的通用寄存器,也有一些特殊寄存器,比如存儲運算標志的標志寄存器等。也就是說,運算電路進行運算時,并不是在內存中直接運算的,而是將內存中的數據復制到通用寄存器,在通用寄存器中進行運算的。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。但是到了隔天的時候,卻收到了因為吸煙而進行罰款的通知,并且總共罰款下來是2000塊錢,當時老王心里就感覺到特別的郁悶,明明自己是躲起來偷偷的吸煙的,為什么還會被查出,并且還收到這樣的通知,后來廠長將手機拿出來,里面就是老王在偷偷進行吸煙的視頻,于是老王就明白了,自己被廠長所盯住了,可能也是因為工資高于其他人的原因,所以老王也做出了一個決定,直接辭職,因為擁有一身技術,所以他的新工作找得非常順利,并且很快入職。單片機的復位時間大約在2個機械周期左右,具體需要看芯片數據手冊。一般通過復位芯片或者復位電路,具體的阻容參數的計算,通過google查找。十、按鍵抖動及消除按鍵也是機械裝置,在按下或放開的一瞬間會產生抖動,如下圖:消除方法有兩種:軟件除抖和硬件除抖,其中硬件除抖是應用了電容對高頻信號短路的原理。軟件除抖是檢測出鍵閉合后執行一個延時*,產生5ms~10ms的延時,讓前沿抖動消失后再一次檢測鍵的狀態,如果仍保持閉合狀態電平,則確認為真正有鍵按下。下表表示兩相單極式步進電機的激磁方式及其特征。兩相步進電機以基本步距角步進稱為全步進驅動,其激磁方式有1相激磁方式和2相激磁方式兩種。1相激磁方式為按1相激磁驅動順序來激磁。相對的,2相激磁為兩個相線圈同時流入激磁電流。1相激磁方式與2相激磁方式以相同電壓驅動時,與2相激磁方式比較,1相輸入電流為2相的1/2,轉矩只不過減少1/√2,比2相激磁方式效率更好。但步進時的阻尼(衰減)穩定時間長些,而且輸入頻率與轉子的共振頻率相近,易產生共振,發生失步現象,故只能使用在特定的速度范圍內。
