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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。但盡管如此,還是可能會引起漏電開關的誤動作。這些地方不能用漏電正是由于漏電開關的這兩個特點,以下幾種地方不能使用漏電開關:1.主開關——漏電開關只能作為電網中*一級支路開關,而不能作為主開關使用。個別場合需要檢測漏電,可以使用漏電報警不跳閘的開關。但是單一設備使用的漏電,不算一級。比如空調使用了一個專用的漏電開關進行保護,此時不影響空調所在回路再用一個漏電開關。一般照明回路——一般照明回路不能用漏電開關,一來是因為LED在工作時容易造成漏電開關誤動作;二來一旦電路中出現漏電,就導致所有照明燈具關閉,不利于危險逃生。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點二是加強現場安全管理。嚴格履行“兩票”規定和安全技術交底規定,尤其是動火作業嚴格履行“動火工作票”規定,落實安全技術措施。規范外包單位焊接、電工作業,在可能出現火災的區域設置滅火器,對施工現場易燃易爆物品進行清理,劃定易燃易爆危險品的存放區域,保持與明火作業面25m的防火間距。三是加強外包作業人員尤其是特殊工種人員(焊工、電工)安全教育、安全交底和風險告知,提高不同單位、不同班組作業人員的安全意識,強化“互不傷害”意識。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤一個兩地雙控開關,為什么這么多人科普嗎?真的就,這么多人,大家就不會嗎?現在我在教你們一邊,我看你們能不能記住?其實很簡單,大家看圖。這是輔助電路圖,大家看看,稍微學點物理的大家都能看明白吧?就是兩個開關可以開和關一個燈,且這個開關的開,不影響那個開關的關。這是實物連接圖。不知道大家有沒有去接觸過這樣的東西,你去電工店的,問人家要買雙控開關。人家都會告訴你的,上面還有電路圖,根本就不需要這么麻煩,去網上找來找來。FR-A500變頻器的控制代碼和指令代碼FR-A500控制代碼說明指令代碼是由PLC發給變頻器,指明*要求(運行、監視等)。通過相應的指令代碼,變頻器可進行各種方式的運行和監視。FR-A500指令代碼說明通信*設計1.特殊數據寄存器D8120設置數據通信格式設數據長度為7位,偶校驗,2位停止位,波特率為9600b/s,無標題符和終結符,沒有添加和校驗碼,采用無協議通訊。則D8120的設置為:b15~b0=0000110010001110=0C8EH。C是主濾波電容,C1、C2是消除寄生振蕩的電容,VD是為防止輸入短路燒壞集成塊而使用的保護二極管。電源電路讀圖要點和舉例電源電路是電子電路中比較簡單然而卻是應用*廣的電路。拿到一張電源電路圖時,應該:先按“整流—濾波—穩壓”的次序把整個電源電路分解開來,逐級細細分析。逐級分析時要分清主電路和輔助電路、主要元件和次要元件,弄清它們的作用和參數要求等。開關穩壓電源中,電感電容和續流二極管就是它的關鍵元件。三線制變送器如圖三所示,所謂三線制即是電源正端用一根線,信號輸出正端用一根線,電源負端和信號負端共用一根線。其供電大多為24V.DC,輸出信號有4-20mA.DC,負載電阻為250Ω或許0-10mA.DC,負載電阻為0-1.5KΩ;有的還有mA和mV信號,但負載電阻或輸入電阻,因輸出電路方式不一樣而數值有所不一樣。以上三個圖中,輸入接納外表的是電流信號,如將電阻RL并聯接入時,則接納的即是電壓信號了。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。互鎖就是兩個接觸器不能同時吸合,一般用在電機正反轉電路中,若兩個接觸器同時吸合,將發生電源相與相之間短路。電氣互鎖的接法是:KM1接觸器的常閉觸頭串聯在KM2接觸器的線圈回路,KM2接觸器的常閉觸頭串聯在KM1接觸器的線圈回路。但是若一個接觸器觸頭發生熔焊時,電氣互鎖就失效了。因此對要求嚴格的場所還必須使用有機械互鎖的接觸器。兩只接觸器將各自的輔助常閉觸點儲量介入對方的控制回路中,互相閉鎖,使得兩只接觸器不能同時吸合。:一臺功率為1.5KW的單相電機,其計算它的工作電流;P=l×Uxcosφ丨=P/U×cosφ=1500/165=9.1A它的電容值為C=1100×I/U×COSφ=1100×9.1/220×0.75≈34(μF)啟動電容器可以按照電機的運行的3.75倍選取;34×3.75=127.5uF。根據公式計算750電機的額定電流為I=P/U×cosφ=750/220×0.75=750/165=4.54A;運行電容C=1100×I/U×cosφ=1100×4.54/220×0.75=11000×0.0155=17uf;啟動電容為17×3.75=63uf;本人根據單相電機實物圖中的一臺0.75kw單相電機的運轉電容器,實際電容量為16uf/450vAC,啟動電容器的電容量是60uf/450vAC。事件驅動的組織塊:延時中斷OB20~OB23在過程事件出現后延時一定時間再執行中斷*,硬件中斷OB40~OB47用于需要快速響應的過程事件,時間出現時馬上中止當前正在執行的*,執行對應的中斷*。版權所有。異步錯誤中斷0B80~OB87和同步錯誤中斷OB12OB122用來決定出現錯誤時系統如何響應。中斷的優先級:也就是組織塊的優先級,如果在執行中斷*(組織塊)時,又檢測到一個終端請求,CPU將比較兩個中斷源的中斷優先級,如果優先級相同,按照產生中斷請求的先后次序進行處理。
