OSIM4007-111-556 服務至上認真負責竭盡全力要做就做更好本市網點
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。帶電接線的順序:先接地線再接零線再接火線。帶電拆線的順序:先拆火線再拆零線再拆地線。溫馨提醒:不管有電沒電,都當有電操作。電線排列順序:從左到右,藍,黃,綠,紅。(零,火,火,火)4.插座的標準接線:左零右火中地線(特殊插座如有標注,按標注接線)5.壓線時要注意導線所彎的方向要和螺栓擰緊的方向一致。做工程或者安裝時,在電箱或者接線盒里要將線路中的各種進出電線留出一定的長度,以方便日后檢修使用。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點作為電工,肯定都知道三相交流電機和單相交流電機的區別,稍微留意就會發現,單相交流電機比三相交流電機多一個裝備,那就是啟動電容,*常見的就是各種家電,有電機的家用電器啟動電容幾乎必備。首先,簡單了解一下啟動電容的原理,從太專業的角度講,或許有些不好理解,如果想了解可查這方面的專業資料。我個人理解,啟動電容就是在電機啟動時給電機一個推力,讓電動機能由動起來變為轉起來,沒有他,單相交流電機在啟動時,就在原點抖動而不是轉動,啟動電容是兩相交流電機的”先行角”,沒有他,磁場就無法在轉子上發力,旋轉當然也就無從談起了,從這方面講就容易理解了。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤下面舉集電極調幅電路為例。是集電極調幅電路,由高頻載波振蕩器產生的等幅載波經T1加到晶體管基極。低頻調制信號則通過T3耦合到集電極中。CCC3是高頻旁路電容,RR2是偏置電阻。集電極的LC并聯回路諧振在載波頻率上。如果把三極管的靜態工作點選在特性曲線的彎曲部分,三極管就是一個非線性器件。因為晶體管的集電極電流是隨著調制電壓變化的,所以集電極中的2個信號就因非線性作用而實現了調幅。由于LC諧振回路是調諧在載波的基頻上,因此在T2的次級就可得到調幅波輸出。從事電力生產的同行,或許對變壓器充電操作已是得心應手,新投變壓器、檢修后的變壓器、變電站全停電恢復等都涉及到變壓器充電問題。而不幸的是,變壓器停電容易,充電或許就不那么順利了。因為充電時有一種潛在的威脅——勵磁涌流,它看不到摸不著,卻會引起誤動。電工同行們一定要仔細認真,忙歸忙但別慌,否則“一不小心跳閘了”,就前功盡棄、白白忙活一場了。據統計,在影響電網安全事件中,與繼電保護有關的占很大一部分。而作為重要的輸變電設備,跳閘后對系統有一定影響,其保護誤動作尤其是變壓器充電時誤動作事件更是屢屢發生。1翻板液位計應(垂直)安裝,連通容器與設備之間應裝有(閥門),以方便儀表維修、調整。1當浮筒液位計的浮筒被腐蝕穿孔或被壓扁時,其輸出指示液位比實際液位(偏低)。1浮球式液位計可分為外浮式和(內浮式),外浮式的特點是(便于維修),但不適用于測量(過于黏稠)或(易結晶)、(易凝固)的液位。化工過程中測量參數(溫度)、(成分)測量易引入純滯后。2測量滯后一般由(測量元件特性)引起,克服測量滯后的辦法是在調節規律中(加微分環節)。今天為大家介紹一個用plc設計的簡易的機械手控制電路。控制要求示意圖:當按下啟動按鈕X1后,機械手先向下移動再向上移動,然后向右移動再向右下移動,再向右上移動,再回到原點。(我們可以想像成一個機械手抓持著一個工件,把工件從一個位置移動到另一個位置)。I/O分配表:首先我們先把輸入與輸出的分配給編好。流程圖:像設計這種帶有步進順控指令的電路,我們可以先畫一個流程圖以方便我們一步步的分析與設計電路。首先機械手從原點開始先向下——向上——向右——右下——右上——向左——復位。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。九管交流發電機充電系統的電路如-17所示。-17九管交流發電機充電系統電路圖3.交流發電機勵磁方式汽車用交流發電機的勵磁方法是由他勵方式到自勵發電的一個過程。由于汽車用交流發電機轉子的剩磁較弱,不能利用磁極的剩磁自勵發電,所以需要外接直流電源。交流發電機只有在較高轉速時,才能自勵發電。交流發電機在低速運轉時,采用他勵方式。國產交流發電機的型號根據中華人民共和國行業標準QC/T73-93《汽車電氣設備產品型號編制方法》的規定,汽車交流發電機的型號表示方法如下:第1部分為產品代號。低速過電流保護環節:當發電機轉速下降或因其他原因使磁場電流超過規定值時,Jl動作,將觸發器電源短路,可控硅立即關閉,發電機失壓,避免可控硅過電流而損壞。上面電路圖雖然老,但控制原理與現在普通型發電機這一個工作原理。你所說發電機電壓低,則說明勵磁電流不夠,而這個問題主要出在比技環節。這時你可將同步變壓器B1的220Ⅴ從發電機線路脫開,另外用市電220Ⅴ電源輸到B1,看同步變壓器的三個低壓繞組的交流電壓是否達到圖上標注的值,AC2.5×2AC70VAC32Ⅴ。針對一套電氣施工圖,一般應先按以下順序閱讀,然后再對某部分內容進行重點識讀1)看標題欄及圖紙目錄了解工程名稱、項目內容、設計日期及圖紙內容、數量等。2)看設計說明了解工程概況、設計依據等,了解圖紙中未能表達清楚的各有關事項。3)看設備材料表了解工程中所使用的設備、材料的型號、規格和數量。4)看系統圖了解系統基本組成,主要電氣設備、元件之間的連接關系以及它們的規格、型號、參數等,掌握該系統的組成概況。
