奧佳華4007-111-556 服務基礎貼心服務靠譜熟練的業務知識不滿意不收費全年無休
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。交流電機中,在鐵芯上固定著三個相同的線圈AX、BY、CZ,始端是C,末端是X、Y、Z。三個線圈的平面互成120度角。勻速地轉動鐵芯,三個線圈就在磁場里勻速轉動。三個線圈是相同的,它們發出的三個電動勢,*值和頻率都相同。這三個電動勢的*值和頻率雖然相同,但是它們的相位并不相同。由于三個線圈平面互成120度角,所以三個電動勢的相位互差120度。相電壓三根火線中任意相線與零線之間的電壓叫相電壓Ua,Ub,Uc,我國的低壓供電系統中,三根相線各自與中性線之間的電壓為220伏。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點19,脈動直流電:大小隨時間變化而方向不變的電流稱為脈動直流電。20,頻率:交流電流1s內電流方向改變的次數稱為頻率,用字母f表示,單位為Hz(赫茲)。21,周期:交流電每變化一周所需的時間稱為周期,用字母T表示,單位為s(秒)。22,瞬時值:交流電在任一瞬間的值稱為瞬時值,用小寫字母表示,如u、e分別表示電流、電壓及電動勢的瞬時值。23,*值:瞬時值中的*幅度值稱為*值,用帶下標m的大寫字母表示,如Im、Um、Em分別表示電流、電壓及電動勢的*值。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤不難想象,*終結果是由PLC決定的。了解了以上特點之后,在調試系統時,如果發現在觸摸屏上的操作未能如期實現,除了應該檢查軟件本身之外,還應該考慮PLC和GOT是否發生了沖突。無論是PLC還是GOT,它們除了各自的硬件和系統軟件(操作系統)外,還必須運行各自的用戶應用軟件。而這些應用軟件,都是由運行在個人計算機平臺上,由各自專用的計算機輔助設計軟件來完成的。編寫完成之后,必須由個人計算機,分別送到各自的用戶*存儲區中。下圖是DT890B數字萬用表的外形。由LCD顯示屏、電源開關、測量選擇開關、測試表筆插孔、電容器插孔和晶體管插孔等組成。數字萬用表上部為LCD顯示屏,可以直接顯示三位半數字字符,小數點根據需要自動移位,負號“-”會根據測量結果自動顯示。顯示屏下方是控制面板,面板為測量選擇開關,只需轉動一個旋鈕即可選擇各量程檔位,使用方便。測量選擇開關指示盤按照測量類別分別用紅色、綠色、白色三種顏色間隔印制,這樣就不易搞混。但斷路器增大了,在電路中沒有同時開啟所有電器,而是只開啟了一個電器的時候,雖然電器過載,但電流依舊沒有達到斷路器的額定電流,也就不會跳閘、起不到保護作用。且2.5平方電線的載流量,國標下行規定為16A(數據來源《GB/T4706.1-2005》),也就是說,載流量為16A的電線,就允許出售。在220V電路中,3520W功率的電器,產生的電流就會超過16A。如果將3000W以上的電器放在一個回路內,干路電流勢必過載。兩相電機時,齒槽轉矩由四次諧波構成,設計時主要考慮消除四次諧波。定子與轉子齒距進行微小變化,使部分交鏈磁通減小,距角特性的峰值轉矩減小。目前,銷售的兩相步進電機,除特殊用于制動等方面,一般均采用微調節距或改變形狀構造,減小齒槽轉矩。下圖為兩相步進電機的例子,齒槽轉矩使距角特性產生畸變。兩相電機的齒槽轉矩為距角特性周期的1/4,即變成四次諧波。定子電流與*磁鐵轉子磁通的距角特性的理論值為虛線所示的正弦波,此曲線疊加上齒槽轉矩產生的四次諧波,合成為粗線描述的畸變轉矩曲線,距角特性畸變,則成為非正弦波,引起位置定位精度變差,振動和噪音變大。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。交流電機雖然結構簡單,但是工作原理其實比直流電機要復雜一點,如果要理解清楚也更加費勁。在交流電機的定子上通上三相對稱交流電,如上圖所示,定子不動,僅僅通過電流的變化就能產生旋轉的合成磁場,這個磁場像一個繞著定子旋轉的磁鐵。有了這個旋轉的磁鐵,一切就都好辦了,在定子內部隨便放一個閉合的線圈,在這個閉合線圈里就會感應出電動勢和電流,就會產生電磁力,閉合線圈就會轉動起來。也可以這么理解,定子上有一個旋轉的磁鐵,轉子閉合線圈由于感應帶電,其實也變成了一個電磁鐵,外面的電磁鐵在轉,就會帶著里面的電磁鐵轉,于是交流電機的轉子就轉起來了。modbus從站把地址映射到保持寄存器區的地址不超過9999的部分,plc保持寄存器地址范圍在40001-49999之間。對應的PLC地址就是從40001開始,轉換方式是“協議地址+40001=PLC地址”;有些modbus從站把地址映射到保持寄存器區的地址超過9999的部分。地址范圍為400001-465536。對應的PLC地址就是從400001開始,轉換方式是“協議地址+400001=PLC地址”。三相電三根火線之間的電壓是380V,但任意一根火線跟自己腳底下踩的地就只有220V了,也就是市電。三相電變兩相電的簡單接法(自行判斷正確性,后果自負):綠配藍,紅配灰。黃綠線暫時不接,出于安全方面考慮等以后買來三芯電線再重新接線。三相電與兩相電的區別?注意:只有單相電與三相電。不存在兩相電之說。一根火線一根零線,是單相220伏。家用照明電大多采用此種輸入接線方式。兩根火線,是單相380伏。BX系列焊機,電阻系列焊機以及現在的逆變直流雙電源焊機,大多采用此種輸入接線方式。
