DESLEEP4007-111-556 正規團隊要做就做更好規章制度孜孜不倦美倫美喚
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。“門口開燈,床頭關燈”又稱"一燈雙控接法",就是一個燈用兩個開關都能控制燈的亮與滅。常見的用處有,樓下開燈,上樓后樓上關燈;門口開燈,床頭關燈;前門開燈,后門關燈等等,都是為了方便實現一個地方能開關燈,另一地方也能開關燈。基本原理圖如下它的原理非常簡單,只需比單控開關多一條線就可實現,主要由兩個雙控開關來組合實現。都是二選一開關,因此任何時刻,撥動任一開關,燈不是亮就是滅。當左邊開關撥動是燈亮的時候,右邊開關撥動必然是燈滅,反之亦然。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點STEP7-Micro/Win在*編輯器窗口里為每個POU提供一個獨立的頁。主*總是第1頁,后面是子*或中斷*。因為各個*在編輯器窗口里被分開,編譯時在*結束的地方自動加入無條件結束指令或無條件返回指令,用戶*只能使用條件結束和條件返回指令。通常將具有特定功能且多次使用的*段作為子*。子*可以多次被調用,也可以嵌套(*多8層),還可以遞歸調用(自己調用自己)。子*有子*調用和子*返回兩大類指令,子*返回又分條件返回和無條件返回。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤TN-C系統TN-C系統在TN-C接地系統中,地線和中性線是合二為一的。PEN線就是我們熟知的零線。設備的外殼與PEN線相連。所以所謂的外殼接地線,其實就是保護接零。當系統中出現了嚴重的三相不平衡,即IIb和Ic不相等,則有:Ia+Ib+Ic不等于0,PEN會出現較大的電流。有人會問那這樣三相不平衡,家中電器外殼與PEN線相連不就有電壓了嗎?在TN-C接地系統中,變壓器中性點出口處直接接地,相當于把零線電壓給強制性地保持在零電位。主要是以下兩種情況:一是集成電路內部的前、后級單元電路有各自獨立的電源引腳,以分別供電或接入電源退藕電路,如上圖所示。二是有些集成電路內部包含電子濾波穩壓電路,可以輸出穩定的直流電壓為集成電路外其他單元電路供電,因此該集成電路另外具有一個電源輸出引腳,如下圖所示。注意:電源穩壓集成電路沒有專門的電源引腳,因為它是串接在電源電路中工作的,直流電壓從穩壓集成電路的輸入端輸入,經內部電路穩壓后從輸出端輸出,如下圖所示。三相五線制是我國電氣技術中一個錯誤的名詞,根據《供配電系統設計規范》GB50052-2009第7.0.1條將低壓配電系統分成了兩類,一類是按照配電系統中的相數和帶電導體數進行的分類,即帶電導體系統;另一類是按照低壓配電系統的接地型式。有些人員認為三相五線制比三相四相四線制多了一個PE線,三個相線加一個中性線再加一個PE線,所以稱為三相五線制。PE線是為了保護人身安全設立的保護接地導體,在正常情況下PE線是不電的。從技術原理上分析,漏電保護器也存在可能產生拒動的技術誤區。1,當中性線產生重復接地時,會使漏電保護器產生分流拒動,而中性線重復接地點是很難找到的。2,當電源缺相,所缺相又正好是漏電保護器的工作電源時,會產生拒動。*還需特別指出兩點:1.當發生人體單相觸電事故時(這種事故在觸電事故中幾率*),即在漏電保護器負載側接觸一根相線(火線)時它能起到很好的保護作用。如果人體對地絕緣,此時觸及一根相線一根零線時,漏電保護器就不能起到保護作用。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。交流發電機的產品代號有JJFZ、JFJFW四種,分別表示交流發電機、整體式交流發電機、帶泵交流發電機和無刷交流發電機。第2部分為電壓等級代號。用1位阿拉伯數字表示,1-12V;2-24V;6-6V。第3部分為電流等級代號。用1位或2位阿拉伯數字表示,其含義見表1-3。表1-3電流等級代號電流等級代號123456789電流A~1920~2930~3940~4950~5960~6970~7980~89≥90第4部分為設計序號。不過,經過仔細分析后我們還會發現,以上兩者還是不同的:對某信息的改變PLC是直接進行的,而GOT則是間接地通過通信方式進行的。因此我們事先并不一定十分清楚這兩者的時序。因此單由時序原則難以確定*的結果。PLC的掃描是在不斷重復進行的。它在完成一定工作時,將會重復執行一段特定的*(某些一次性指令除外)。但是GOT改變某一個信息,只是在操作者按下觸摸鍵時,或是輸入數據(數字或字符)時,因此多為一次性的操作。plc網絡是由幾級子網復合而成,各級子網的通信過程是由通信協議決定的,而通信方式是通信協議*核心的內容。通信方式包括存取控制方式和數據傳送方式。所謂存取控制(也稱訪問控制)方式是指如何獲得共享通信介質使用權的問題,而數據傳送方式是指一個站取得了通信介質使用權后如何傳送數據的問題。自由口通訊一般是指RS232的串行通訊方式,其通訊距離較短,速率較慢,一般在現場的某些儀表會采用這種方式,比較典型的是西門子的PC-PPI通訊;2.總線一般指RS485的串行通訊方式,其通訊距離和速率要遠高于RS232通訊方式,一般現場的PLC或變頻器等設備用此協議較多,比較典型的是西門子的Profibus-DP,Modicon的Modbus等;3.以太網采用的是國際通用的以太網通訊協議,具備相當高的速率,但其問題是設備成本較前兩種方法要高很多,因此沒有總線方式普及。
