傲勝4007-111-556 服務基礎科技無限節假日不休息不滿意不收費開放創新
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。二極管從正向導通到截止有一個反向恢復過程在上圖所示的硅二極管電路中加入一個如下圖所示的輸入電壓。在0―t1時間內,輸入為+VF,二極管導通,電路中有電流流通。設VD為二極管正向壓降(硅管為0.7V左右),當VF遠大于VD時,VD可略去不計,則在t1時,V1突然從+VF變為-VR。在理想情況下,二極管將立刻轉為截止,電路中應只有很小的反向電流。但實際情況是,二極管并不立刻截止,而是先由正向的IF變到一個很大的反向電流IR=VR/RL,這個電流維持一段時間tS后才開始逐漸下降,再經過tt后,下降到一個很小的數值0.1IR,這時二極管才進人反向截止狀態,如下圖所示。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點可在小雨或小雪天檢查線路是否發熱。7高溫季節或高峰負荷時,重點檢查設備發熱情況。8負責供電系統操作、巡查、維修、養護的人員必須持證上崗,必須熟悉電氣設備情況和有關安全措施。9配送電建立24小時運行值班制度,加強巡查,做好巡查記錄;發現問題及時處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時上報領導。10配電設備由專職人員負責管理和值班,配電設備的停送電由值班電工操作。11配電房室內的消防設施須定期檢查,保持完好、有效,并有手持式氣體滅火器。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤但是這個世界上沒有*一致的東西,所以三條相線之間肯定會有電流不平衡,引起把中性點利用起來,從中點引出來的線是中性線,把這條中性線引到負載那邊去,讓不平衡的電流通過這條中性線流回來,避免三相不平衡燒掉發電系統,供電裝置和用電負載已經用電線路。這條中性線,一般要發電廠那邊接入大地中,主要是考慮到發電機和變壓器之類的,都是固定在大地上的,如果不接地,萬一一條相線碰地了,而漏電流不大,發電設備依然正常運行,這樣人是站在大地上的,如果有人觸摸到發電或者用電設備,將會形成回路電到人了。使用高壓驗電器的注意事項:1.戴上符合要求的絕緣手套,不可一個人單獨測試,戴上符合要求的絕緣手套;不可一個人單獨測試;2.注意天氣的變化,天氣必須良好。雨、雪、霧及濕度較大的天氣中不宜使用普通絕緣桿的類型;3.使用高壓驗電器前,注意所測設備(線路)的電壓等級,對應規定長度,選擇合適的型號;4.確保高壓驗電器的表面干凈,轉動至我們所需的角度,這樣做的目的可以方便我們進行準確清晰的觀察數據;5.必要重要,也是很多人比較容易忽略的一點就是使用時,應注意手握部位不得超過護環,避免發生危險。1-電纜接頭2-電動機3-齒扇4-推力桿齒條式電動車窗升降器。使用柔性齒條和小齒輪,車窗連在齒條的一端,電動機帶動軸端小齒輪轉動,使齒條移動,以帶動車窗升降,其結構如-4所示。1-齒條2-電纜接頭3-電動機4-小齒輪5-定位架電動車窗的工作原理電動車窗使用的電動機是雙向的,有永磁型和雙繞組串激型2種。每個車窗都裝有一個電動機,通過開關控制它的旋轉方向,使車窗玻璃上升或下降。永磁型直流電動機電動車窗永磁型直流電動機電動車窗電路又稱電動機不搭鐵的控制電路,電動機不直接搭鐵,其搭鐵受開關控制,通過改變電樞的電流方向來改變電動機的旋轉方向,使車窗玻璃上升或下降。1長距離的線管盡量用整管。1當布線長度超過15米或中間有3個彎曲時,在中間應該加裝一個接線盒。因為拆裝電線時,太長或彎曲多了,電線無法從穿線管中穿過去。1配電箱內應設動作電流30mA的漏電保護器,分數路控開,保護斷路器。保護斷路器的工作電流應與終端電器的*工作電流匹配。1像這種懸空的電路是比較少見的,同樣要遵循強、弱電分開。如電話老是有雜音,可能就是弱電受到了強電的干擾。1一般情況下,電線線路要與煤氣管道、水管,同一平面≥100mm,不同平面≥50mm空調掛機插座安裝離地面需2米以上。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。獨立思考不要看到別人的回復*句話就說:給個代碼吧。你應該想想為什么。當你自己想出來再參考別人的提示,你就知道自己和別人思路的差異。舍得付出小家子氣,買本書幾十塊都舍不得,你還學個P。為了省錢看電子書,浪費的時間*超過書的價值。當然如果查資料,只能看PDF。注重細節學習新的開發軟件時,一定要看幫助手冊。買的書不夠全面。剛接觸一個軟件,什么都不懂,就盲目的問東問西,讓人看起來很幼稚。不要蜻蜓點水,得過且過,細微之處往往體現實力4.反復閱讀看得懂的書,請仔細看;看不懂的書,請硬著頭皮看。上圖為電路的旁路作用,因為電容的隔直通交特性,使得上圖C1不能通過直流分量,但對于交流電時,C3對交流成分近似于短路狀態,所以交流成分不會經過R2,直接被C3旁路掉了,旁路的作用是產生一個交流分路,旁路電容一般指高頻旁路,去耦:一方面是集成電路的蓄能電容,另一方面旁路掉該器件的高頻噪聲。去耦電容用在放大電路中不需要交流的地方,用來消除自激,使放大器穩定工作。去耦和旁路都可以看作濾波,濾波電容用在電源整流電路中,用來濾除交流成分。下面我們了解一下按鈕,按鈕都有一組常開和一組常閉,停止按鈕我們要接常閉觸點,啟動按鈕我們要接常開觸點,按鈕按下常開變為常閉,常閉變為常開,按鈕松開常開和常閉又回到原來的位置,這個很好理解吧。接觸器自鎖電路圖還有很多元件,比如熱繼電器,熔斷器,指示燈等等,這些原件我以后會一一講解,今天我們主要講解自鎖接線,如果原件太多你們可能不好理解,所以我們把接觸器的元件去掉,只講接觸器自鎖。380伏接觸器自鎖主觸頭接線上方三個接三相電源,下方接負載端,線圈A1跟接觸器L1聯通也就是線圈A1長帶電,我們通過控制接觸器線圈A2電源來達到控制接觸器的目的,電源L3經過斷路器或者熔斷器到了停止按鈕,停止按鈕我們要接常閉觸點,也就是一直聯通的,然后電源到了啟動按鈕常開點,啟動按鈕常開點出來到了接觸器輔助觸頭上方,又跟接觸器線圈A2聯通如圖然后啟動按鈕常開上線又分出一根線到了接觸器輔助觸頭下方,這根線是很重要的,因為停止按鈕我們接的是常閉,不按它就是一直聯通的,所以輔助觸頭下方是常帶電的,下面我們說一下原理。
