RONGKANG4007-111-556 產品中心產品中心{專業客服使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;貼心服務靠譜
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。從安全及降低噪聲的需要出發,為防止漏電和干擾侵入或輻射出去,必須接地。根據電氣設備技術標準規定,接地電阻應小于或等于*標準規定值,且用較粗的短線接到變頻器的專用接地端子PE上。當變頻器和其他設備,或有多臺變頻器一起接地時,每臺設備應分別和地相接,而不允許將一臺設備的接地端和另一臺的接地端相接后再接地。控制電路端子1)用接點輸入時,使用接觸可靠性高的接點。出廠時,FWD-CM用短路片連接。通電后,只要按動觸摸面板上的RUN鍵,即正轉運行,按STOP鍵即停止運行(在觸摸面板操作方式下)。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點信號輸入引腳:作用是將輸入信號引入集成電路。具有一個信號輸入引腳的集成電路一般在引腳旁標注“IN”字符。如果具有同相和反相兩個輸入引腳,則在引腳旁分別標注有“+”“-”字符,如下圖:集成電路輸入引腳的外電路特征是,通過一個耦合元件與前級電路的輸出端相連接。這個耦合元件可以是耦合電容C,或者是耦合電阻R,或者是RC耦合電路,或者是耦合變壓器T等。有些集成電路具有多輸入信號引腳。如下圖:振蕩器、函數發生器等信號源類集成電路一般沒有信號輸入引腳。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤從事電氣操作的人員(廣大電工朋友),經常與各種電路打交道,不是進行照明電路就是進行動力控制電路的安裝和維護。什么全壓啟動、減壓啟動等各種控制電路全不在話下,操作起來更是得心應手。但是不知大家想過沒有,我們進行各種控制電路安裝維護時,都是有現成的控制圖紙來指導我們進行操作的,這些控制電路都是設計人員精心設計出來的。我們常用的經典電路,在操作時也是想當然的按圖操作,絲毫不懷疑圖紙會出現什么問題。那么這些經典的控制電路為什么要這樣設計?設計原則是什么?有什么特點?估計大家都沒有認真的思考過這個問題。中間繼電器實質上是電壓繼電器。但它的觸點對數多,觸頭容量較大,動作靈敏。中間繼電器的主要用途是:當其它繼電器的觸頭對數或觸頭容量不夠時,便可以借助中間繼電器來擴大它們的觸頭數和觸頭容量,起到中間轉換的作用。下圖是JZ7系列的中間繼電器的外形結構,大家可以參考一下:上圖所示的中間繼電器是由靜鐵芯、動鐵芯、線圈、觸點系統、反作用彈簧和復位彈簧等組成。它的觸點對數較多,沒有主、輔觸點之分。各對觸點允許通過的額定電流也是一樣的,都為5A。}}}接下來我們要討論解析后我們數據存儲的問題,其實在資源比較足夠的情況下或者能夠擠出data區的情況下可以考慮用結構體,我們構造好相應結構體,將接收到的數據存儲進去,要應用的時候就十分方便。但這也有個矛盾,一般c51定義的結構體都被存儲在data區,一般通訊的字節量大空間必然不夠,存在一個矛盾,可以采用聯合體union進行存儲效果會好一點。當然也可以在保存數據時采用定義在xdata區(片外)的buffer來存儲。以免用戶外出時家里停電,導致恢復供電后自己家不能合閘所有插座回路,無論是普通插座回路還是大功率插座回路,都建議使用漏電保護器。照明回路不需要附件——照明回路電流小、燈具高,即使漏電也沒有太大危害。加上現如今的LED燈具質量堪憂,安裝漏電附件后反而容易引起跳閘——而且無解。*套用數據家用開關有一套固定的參數,型號選擇DZ47型或相應的改造型號——DZ47是國際通用型號名稱,除此以外,各廠家還出了自己研發的型號。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。低壓斷路器在正常工作條件下其額定頻率和額定電壓分別與所在回路的頻率、標稱電壓相適應;同時,其應該滿足在短路條件下時的分斷能力。舉例分析容量為315kVA的三相變壓器,以施耐德系類的斷路器為例,變壓器低壓側總斷路器的整定與選擇過程如下:計算變壓器低壓側的額定電流:確定低壓斷路器長延時過電流脫扣器的整定電流,根據1.1內容在結合施耐德斷路器選型手冊,選擇長延時過電流脫扣器的整定電流為1250A。確定低壓斷路器短延時過電流脫扣器的整定電流,根據1.2內容,短延時過電流脫扣器的整定電流為4×1250=5000A。之前分享了臺達PLC一鍵啟動梯形圖編寫(m430971.html),大家紛紛要求看看其他品牌的一鍵*編寫,我這是應大家要求開始分享其他品牌一鍵啟停梯形圖。整理了以前項目中用的一些編程技巧,我首先分享歐姆龍的一鍵啟動,我使用歐姆龍plc里面的專用指令,圖一歐姆龍編程軟件里面有些可以直接輸入類似于臺達或者三菱上升沿指令,有些不能直接輸入,我用的這款軟件就不能直接輸入上升沿指令,我需要寫入一個DIFU200.00然后在輸出上升沿指令。CJX2-3201CJX2-3210再比如,這兩個型號的接觸器,CJX2-3201和CJX2-3210,“32”是額定電流,后面的*個字母是常開輔助觸點個數,第二個數字是常閉觸點個數,也就是說3201是帶0個常開輔助觸點,1個常閉輔助觸點,而3210則是1組常開輔助觸點,0組常閉觸點。還有比如這個CJX2-9511,“95”是額定電流,“11”代表1組常開輔助觸點,1組常閉輔助觸點。那就有朋友說了,好了,知道了,按這個方法套就可以了。
