oliva4007-111-556 誠實守信認真負責誠信至上勇于拼搏價格低廉質
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。作為電工,我們對“接地”這個詞兒很熟悉,但還有一個“重復接地”,那么什么是重復接地呢?重復接地又有什么好處呢?如下:中的RS就是重復接地。定義:在中性點直接接地系統中,除了工作接地以外,其他點的再次接地。圖A中RN為工作接地,RS為重復接地。主要作用:避免零線斷開或接觸不良時電擊的危害性。如中,沒有重復接地,當零線斷開時,如果設備漏電,金屬外殼帶電,人觸及金屬外殼,人體通過大地和工作接地構成回路,就會觸電。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點,用戶給定的*工作頻率fmax=120Hz,頻率精度為0.01%,則*誤差為:Δfmax=0.0001×120Hz=0.012Hz通常,由數字量給定時的頻率精度約比模擬量給定時的頻率精度高一個數量級,前者通常能達到±0.01%(-10~+50℃),后者通常能達到±0.5%[(25±10)℃]。頻率分辨率指輸出頻率的*小改變量,即每相鄰兩擋頻率之間的*小差值。,當工作頻率fx=25Hz時,如果變頻器的頻率分辨率為0.01Hz,則上一擋的*小頻率為:fn′=(25+0.01)Hz=25.01Hz下一擋的*頻率為:fx″=(25-0.01)Hz=24.99Hz對于數字設定式的變頻器,頻率分辨率取決于微機系統的性能,在整個調頻范圍(如0.5~400Hz)內是一個常數(±0.01Hz)。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤目前國內生產調節閥有(線性)、(等百分比)、(對數)3種流量特性。2氣動調節閥的手輪機構一般有(側裝式)手輪機構和(頂裝式)手輪機構。.2球閥按閥芯的結構形式可分為(O)型和(V)型兩種。2三通閥按其作用形式分為(合流型)和(分流)兩種。2閥門定位器是基于(力平衡)原理工作的。2工程施工過程中,應對已安裝的(儀表設備及材料)進行保護。2儀表工程施工前,應對施工人員進行(技術交底)。2就地安裝儀表的中心距操作地面的高度宜為(1.2-1.5)米。但是在8051F310中,CIP-51微控制器內核采用流水線結構,與標準的8051結構相比指令執行速度有很大的提高。在一個標準的8051中,除MUL和DIV以外所有指令都需要12或24個系統時鐘周期,*系統時鐘頻率為12-24MHz。而對于CIP-51內核,70%的指令的執行時間為1或2個系統時鐘周期,只有4條指令的執行時間大于4個系統時鐘周期。所以在計算定時器的值時要注意這里的變化。指令周期:指令周期是執行一條指令所需要的時間,一般由若干個機器周期組成。兩路比較器的輸出端與R-S觸發器的置位和復位相接,從而決定芯片3腳輸出端的電平狀態。當芯片2腳(/TR端)輸入信號電壓低于1/3Vcc時,N1輸出端為“0”,R-S觸發器被置位,芯片3腳變高電平,(在復位信號未輸入之前)并保持;當芯片6腳輸入電壓高于2/3Vcc時,N2輸出端為“1”,R-S觸發器被復位(在置位信號未輸入之前)并保持。芯片4為優先復位端(低電平有效),不用時可接Vcc。顯然,作為開關電路應用時,只要控制芯片2腳電壓低于1/3Vcc,電路處于“開”態(3腳為“1”);控制芯片6腳高于2/3Vcc,電路即處于“關”態(3腳為“0”),即為開關(雙穩態)電路。二極管選用普通整流二極管即可,本人親測可行。改進二:在原有的ADC按鍵的基礎上,也可用增加二極管的方式,實現按鍵中斷,并在中斷服務*里進行AD轉換,從而識別按鍵。電路如.6所示。改進三:因為按鍵不可避免的有抖動,因此按鍵消抖可以通過硬件消痘和軟件消抖。現在分享一個十分簡單且有效的硬件消痘方法:給按鍵并聯一個104左右的電容。軟件上基本不用處理即可避免抖動。改進四:在按鍵掃描檢測的方案下,如果主循環中有某個函數占用時間較長,則按鍵會發生或長或短的“失靈”,現分享我的一個解決方案。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。三極管按材料分有兩種:硅管和鍺管。而每一種又有NPN和PNP兩種結構形式,但使用*多的是硅NPN和鍺PNP兩種三極管,(其中,N表示在高純度硅中加入磷,取代一些硅原子,在電壓刺激下產生自由電子導電,而p是加入硼取代硅,產生大量空穴利于導電);兩者除了電源極性不同外,其工作原理都是相同的,下面僅介紹NPN硅管的電流放大原理。對于NPN管,它是由2塊N型半導體中間夾著一塊P型半導體所組成,發射區與基區之間形成的PN結稱為發射結,而集電區與基區形成的PN結稱為集電結,三條引線分別稱為發射極e(Emitter)、基極b(Base)和集電極c(Collector)。plc能輸入開關量,也就是一高一低的電平電壓,而編碼器脈沖信號,可以理解一定時間內,用極快的速度完成的一組開關量。但是因為這種開關量的頻率太高了,所以PLC的普通I/O口是無法準確讀到這些脈沖的個數的,因為PLC工作過程中存在掃描周期,需要每個一段時間才去刷新一下普通I/O口的數據,而編碼器的精度太高了,單位時間內輸出的脈沖個數太多,普通I/O是無法勝任的。一般PLC會設計有高速計數端口,本質是利用了底層單片機的硬件邏輯來完成這些編碼器計數的,避開了掃描周期問題,PLC都設計有專門的高速計數指令,使用的時候,直接調用這些指令就可以讀到當前的脈沖值了。I/O模塊主要跟現場儀表連接,負責過程變量輸入信號的采集和向現場執行器或者輸出模擬量信號(1-5v或4-20mA)。I/O模塊它又分模擬量卡件和數字量卡及脈沖量卡件等。比如熱工四大參數溫度、壓力、流量、液位都屬于連續性變量。過程管理層是整個控制系統的中心,有操作員站、工程師站、計算機網關。操作員站它就是給當值人員提供對生產過程監視、控制、管理。工程師站提供工程師對系統的維護、系統的組態。
