榮泰4007-111-556 真誠到永遠熱情的工作態度傾聽客訴聯系公 司全年無休
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。不信可以拆開自己家已經接好的開關,用電筆測一下——理論上來講,當開關關閉時,只有火線接線柱能夠點亮電筆。但是實際使用時,接了零線(燈線)的接線柱十有八九也可以點亮電筆。只不過大部分開關,即使零線帶電,所帶的電壓也比較低,不足以在線路中產生電流。但如果絕緣性再差一點,產生的電流稍大了,就會給電容充電。還有一點:開關上帶指示燈的時候,關燈時指示燈會亮起,此時需要產生微弱電流——這部分電流會流經電容,并被電容儲存起來。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點二次回路的控制也同樣如此,從上到下的看電路圖能夠事半功倍。3,二次回路分部分來看。一般的電路圖都會在圖紙的右側或者下側標明相應的回路是做什么的,或者具有什么作用。這個時候分部分來看,將控制回路分開為:保護電路,測量電路,控制電路等部分來看,有助于快速的把握原理。4,快速看圖需要把握線號。線號。正規電路圖中,任何一條線,任何一個接線端子都是有線號的,線號就是導線的名字,同樣的線號就是相同的分支和作用。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤1.1FC105功能描述SCALE(FC105)功能將一個整形數INTEGER(IN)轉換成上限、下限之間的實際的工程值(LO_LIMandHI_LIM),結果寫到OUT。公式如下:OUT=[((FLOAT(IN)–K1)/(K2–K1))*(HI_LIM–LO_LIM)]+LO_LIM常數K1和K2的值取決于輸入值(IN)是雙極性BIPOLAR還是單極性UNIPOLAR。雙極性BIPOLAR:即輸入的整形數為–27648到27648,此時K1=–27648.0,K2=+27648.0單極性UNIPOLAR:即輸入的整形數為0到27648,此時K1=0.0,K2=+27648.0如果輸入的整形數大于K2,輸出(OUT)限位到HI_LIM,并返回錯誤代碼。串行通信需要的信號線少,*少的只需要兩三根線,適用于距離較遠的場合。計算機和PLC都備有通用的串行通信接口,工業控制中一般使用串行通信。串行通信多用于PLC與計算機之間、多臺PLC之間的數據通信。在串行通信中,傳輸速率常用比特率(每秒傳送的二進制位數)來表示,其單位是比特/秒(bit/s)或bps。傳輸速率是評價通信速度的重要指標。常用的標準傳輸速率有300、600、1200、2400、4800、9600和19200bps等。設定完參數點擊OK鍵回到PID調節控制面板的主畫面第四步:在手動將PID調節到穩定狀態后,即過程值與設定值接近,且輸出沒有不規律的變化,并*處于控制范圍中心附近。此時可點擊e.區內的啟動按鈕啟動PID自整定功能,這時按鈕變為停止。這時只需耐心等待,系統完成自整定后會自動將計算出的PID參數顯示在e.區。當按鈕再次變為啟動時,表示系統已經完成了PID自整定。注意:要使用自整定功能,必須保證PID回路處于自動模式。Tg為電機所帶負載轉矩的下限值,(Th—Tg)/Th為轉矩波動的相對誤差,相數越多,此值越小,對降低振動越有利。亦即,相數越多,電機產生的轉矩波動幅值越小,頻率越高,產生的振動越小(有關說明在后面章節)。高轉速多相步進電機的優點是能高速響應。步進電機為同步電機,繞組電流頻率與轉子速度成正比例,若電機高速運轉,則繞組電流角頻率ω增加,使繞組電感L產生的電抗ωL加大,從而降低電流,致使轉矩下降。當用數千pps驅動步進電機時,電機繞組阻抗Z與直流電阻相比,電抗ωL將大幅增加。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。一個按鈕控制電機啟動停止電路雖然不實用,但用來學習分析電路,卻非常經典。這個電路看似簡單,卻存在很強的邏輯關系,現在還有很多電工朋友懷疑它根本實現不了。下面咱們就用圖解的方式分析一下這個電路。,即為一個按鈕控制電機啟動停止電路。圖中,QS為斷路器,KM為接觸器,FR熱繼電器,SB按鈕,KA1和KA2為兩個中間繼電器。圖中帶電部分標成紅色。,合上QS,圖中紅色為帶電部分。,按下按鈕SB不松開,如圖,KA1線圈得電,KA1-1常開點閉合,起KA1自保作用。電路看圖方法圖物對照看圖在看電子電路圖之前,先閱讀電氣設備說明書,了解該設備的用途、安全注意事項,了解設備中的各開關、旋鈕、指示燈、儀表的作用,然后結合實物在電路圖中找到其相應的圖形符號位置,從而了解它們屬于哪一部分電路,功能是什么,有哪些控制作用,這樣可大致了解電路的整體情況,為進一步詳細、深入看圖做好準備。有的說明書給出框圖,通過閱讀框圖大致了解整個電路由哪些部分組成,各部分之間的相關關系等,這樣就可以粗略地知道電路的構成、功能和用途化整為零,逐級分析電子電路不論有多么復雜,都可以分解成若干個單元電路。PLC與PLC之間的通信。通信的基本類型:并行通信與串行通信并行通信:是將一個數據的每一個二進制位,均采用單獨的導線進行傳輸,并將發送與接收方進行并行連接;如下圖所示串行通信:是通過一對連接導線,將發送與接收方進行連接,傳輸數據的每一個二進制位,按規定的順序,在同一連接導線上,依次進行發送與接收。如下圖所示:PLC的通信一般都是用串行通信。標準串行接口用于通信線路連接的輸入/輸出線路稱為接口。連接并行通信線路的稱謂并行接口;連接串行通信線路的稱謂串行接口。
